VÉLOS PHILODO

NOTRE ENTREPRISE

Philodo est une entreprise qui fabrique et vend des vélos. Nous proposons des vélos de haute qualité à prix abordables, ainsi qu'un excellent service après-vente. Notre objectif est de simplifier au maximum la vie de chacun de nos clients.


Notre entrepôt est situé en Pologne, ce qui nous permet de garantir une livraison plus rapide. Expédition rapide et gratuite. Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables.

NOTRE MISSION

Notre objectif est de bâtir une grande marque d'entreprise, d'assurer un fonctionnement stable pour un développement à long terme et de vous proposer des produits de haute qualité, à bas prix et toujours plus tendance, grâce à notre expérience et à notre engagement constant.

Chaque vélo Philodo allie avec élégance design, performances exceptionnelles et fonctionnalités pratiques. Conçus pour les déplacements quotidiens et les balades de loisirs, ils offrent un confort et une facilité d'utilisation optimaux.

FAQ

D'où sont expédiés les vélos ?

Vélos électriques Philodo expédiés de Pologne.

Quel est le délai de livraison ?

Livraison généralement sous 3 à 7 jours ouvrés. Le délai précis dépend de votre lieu de résidence. Les délais de livraison peuvent être rallongés pendant les périodes de fêtes.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'envoi du colis ?

Veuillez contacter le service client si vous souhaitez modifier l'adresse. Nous ferons notre possible pour vous aider. Cette démarche n'est pas garantie, mais vous pouvez également essayer d'appeler FedEx/UPS pour faire une demande.

Que se passe-t-il si mon colis a été perdu pendant le transport ?

Nous contacterons FedEx/UPS et lancerons une enquête. Vous pouvez également utiliser votre numéro de suivi pour déposer une réclamation auprès de FedEx. Si le colis est perdu, nous vous en enverrons un nouveau.

Que se passe-t-il si le colis est endommagé ou si l'article est rayé à la réception ?

En raison d'un problème de livraison par FedEx/UPS, certaines pièces peuvent présenter des traces d'usure et des rayures dues à des chocs, malgré nos précautions pour un emballage optimal. Veuillez nous envoyer des photos ou vidéos afin que nous puissions évaluer l'état du vélo et vous envoyer les pièces de rechange nécessaires.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Actuellement, nous acceptons les paiements sécurisés par American Express, Discover, Diners Club, JCB, Visa, Venmo, MasterCard et PayPal. De plus, nous proposons un financement via Klarna. Lors de votre commande, sélectionnez Klarna pour bénéficier d'un paiement échelonné de votre vélo électrique.

Proposez-vous des solutions de financement ?

Grâce à notre partenariat avec Klarna, vous pouvez accéder directement au financement Klarna. Vous pourrez ainsi régler votre prochain vélo électrique en plusieurs fois après validation de votre demande de financement. Il vous suffit de sélectionner Klarna au moment de régler votre commande pour accéder à leur plateforme de paiement sécurisée.

J'ai commandé deux articles, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?

En raison du poids important du colis, nous procédons généralement à des envois séparés. Les articles arriveront donc à des dates et heures différentes. Ne vous inquiétez pas, suivez simplement votre commande dans votre espace client ou par e-mail. Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez nous contacter.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter avant l'expédition. La modification de l'adresse n'est pas garantie. Veuillez nous contacter dès réception du colis ; nous vous fournirons alors une étiquette de retour. Dès que le colis sera expédié, nous vous rembourserons.

Mon vélo est-il livré pré-assemblé ?

Le vélo que vous recevez est pré-assemblé à 75 %. Pour les instructions de déballage et de montage, veuillez consulter les tutoriels sur notre chaîne YouTube.

Quelle est la taille recommandée pour le cycliste ?

Taille recommandée pour le cycliste : 1,58 à 1,95 m

Puis-je vous appeler pour le service client ?

Nous ne disposons actuellement pas de numéro de service client, mais nous répondrons volontiers à la plupart de vos questions par e-mail. Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp au +86 17322330864.

Puis-je rouler les jours de pluie ?

Oui, le vélo est étanche (indice IPx6). Veillez à ne pas immerger le moteur dans l'eau.

Avez-vous des magasins physiques en Europe ?

Nous n'avons actuellement pas de boutiques physiques en Europe. Si vous possédez une boutique et que nos produits vous intéressent, n'hésitez pas à nous contacter.

Existe-t-il un centre de réparation près de chez moi ?

Nous n'avons pas d'atelier de réparation en Europe. Nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange et vous guider lors de leur installation.

Votre voiture est-elle homologuée en Europe ? Est-elle autorisée à circuler sur les routes ?

Bien sûr. Nos vélos répondent aux normes européennes et ont obtenu la certification CE, ce qui les rend homologués pour la circulation routière.