Informativa sui rimborsi

Miriamo a fornire a ogni singolo cliente il prodotto perfetto al miglior prezzo, nonché la migliore esperienza di acquisto, quindi abbiamo una politica di restituzione di 15 giorni, il che significa che hai 15 giorni di richiedere il reso dopo aver ricevuto la merce. Per beneficiare di un reso, la tua merce deve essere nelle stesse condizioni in cui hai ricevuto, non danneggiata o non utilizzata, etichettata e nella confezione originale.

Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo cola@Philodo.com per approvare il reso entro 15 giorni. Abbiamo suggerimenti utili se stai considerando un reso a causa delle prestazioni dell'articolo, delle taglie o per qualsiasi altro motivo. Tieni presente che è possibile anche il cambio con un prodotto Philodo più adatto alle tue esigenze. Trascorso il periodo di 15 giorni, il prodotto non può essere restituito a Philodo. Tutti i resi devono essere reimballati nella confezione originale quando ce la rispedisci. Le foto saranno necessarie come prove e materiale necessario per la restituzione, incluso ma non limitato a:

  • Tutte le parti della bici vengono pulite
  • La bici è completamente smontata e avvolta con carta espansa
  • Tutte le parti/chiavi/utensili/accessori separati
  • La bici è imballata e riposta nel cassone di carico originale
  • …

Ti preghiamo di contattarci e il nostro rappresentante del servizio clienti ti fornirà un indirizzo per la restituzione. Una volta ricevuto il tuo reso, elaboreremo un rimborso in 2-3 settimane. Il rimborso verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale. Una volta elaborato il rimborso, ci vorranno da 7 a 10 giorni lavorativi prima che la tua banca elabori il credito e lo applichi al tuo conto.


Danni e problemi
Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione. Se la merce è difettosa, danneggiata o riceve la merce sbagliata, ti preghiamo di contattarci immediatamente in modo che possiamo valutare il problema e correggerlo.


Cambio
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire la merce che hai. Una volta accettato il reso, acquista la nuova merce separatamente.


Rimborso
Ti avviseremo dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso e se il rimborso è stato approvato. Se approvato, riceverai automaticamente un rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Ricorda, anche la tua banca o l'istituto di emissione della carta di credito potrebbe aver bisogno di tempo per elaborare e inviare i rimborsi via email.